Reklamace a vrácení zboží

1. Reklamace zboží

1.1. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit u prodávajícího reklamaci vady, která se na zboží vyskytne v záruční době. Za vadu nelze považovat opotřebení vzniklé běžným užíváním.

1.2. Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není u zboží uvedeno jinak.

1.3. Postup při reklamaci

Kupující je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí. V případě zjištění vady doporučujeme reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu následujícím způsobem:

• zasláním e-mailu na prodej@soustruh.cz s popisem vady a přiložením dokladu o koupi (faktury), případně fotografií vady.

1.4. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Kupující bude o průběhu a výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.

1.5. Nárok kupujícího

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• výměnu zboží za nové,

• nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy.

2. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy bez udání důvodu)

2.1. Právo spotřebitele

Pokud je kupujícím spotřebitel (ne podnikatel), má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

2.2. Postup při odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení doporučujeme nás kontaktovat na prodej@soustruh.cz nebo vyplnit a zaslat formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení můžete zaslat také poštou na adresu: Osecká 303/6, Lipník nad Bečvou, 75131.

2.3. Vrácení zboží

Zboží musí být vráceno:

• nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy,

• nepoškozené a pokud možno v původním obalu,

• na adresu provozovny: Osecká 303/6, Lipník nad Bečvou, 75131.

2.4. Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující, pokud nebylo dohodnuto jinak.

2.5. Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží budou kupujícímu vráceny všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů. Prodávající si vyhrazuje právo zadržet vrácení peněz do doby, než kupující prokáže, že zboží bylo zasláno zpět.

2.6. Výjimky

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• zboží upravené na přání kupujícího,

• zboží které vykazuje známky použití

3. Kontakty pro reklamace a vrácení

SOUSTRUH CZ s.r.o.
Adresa: Osecká 303/6, Lipník nad Bečvou, 751 31
E-mail: prodej@soustruh.cz
Telefon: +420 722 422 199